Les services de référence

Auteur(s) Accart, Jean-Philippe ;Bazin, Patrick (Préfacier, etc.)
Titre(s) Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart ; préf. de Patrick Bazin.
Editeur(s) Paris : Ed. du Cercle de la Librairie, 2008.
Collection(s) (Bibliothèques).
Résumé Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client donne de la valeur ajoutée aux centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.
Notes Bibliogr. Sites Internet. Glossaire. Index.
Sujet(s) Bibliothèque : Internet
Information : Multimédia
Indice(s) 025.5
Description 283 p.. ill.. 24 cm ;